בונים אמון גם כשמדברים על סיכון.
בשירותים פיננסיים הלקוח צריך להבין את ההצעה ואת המשמעות שלה עבורו. מתרגלים בירור צרכים ושיחה ישירה על חששות, סיכונים ומגבלות, בלי להבטיח יותר ממה שאפשר.
נתחיל מהשירות ומההנחיות שלכם.לקוח ששואל שוב על הסיכון צריך תשובה ברורה, גם אם היא מסבכת את המכירה. קלאריו מאפשרת לתרגל איך לברר התאמה, לתאם ציפיות ולהסביר את גבולות ההצעה, בהתאם להנחיות המקצועיות של הצוות שלכם.
בונים אמון גם כשמדברים על סיכון.
לבסס אמון בלי הבטחות גדולות
להציג את השירות ואת גבולותיו בצורה עניינית, ולברר מה חשוב ללקוח לפני שממליצים על המשך.
לדבר ישירות על החשש מהפסד
להקשיב לחשש, להסביר את הסיכון באופן ברור ולא להקטין אותו כדי לקדם את השיחה.
לדעת גם מתי אין התאמה
לזהות פער בין צורכי הלקוח לבין ההצעה ולומר זאת במפורש, גם כשמשמעות הדבר היא לא להתקדם בעסקה.
יועצים, מנהלי קשרי לקוחות וצוותי מכירות באשראי ובפינטק.
נתחיל מהשירות ומההנחיות שלכם.
ספרו לנו מה אתם מציעים ואילו מגבלות מקצועיות חלות על השיחה, כדי שנוכל להתאים את התרחישים.
התוצאות תלויות בצוות ובשוק. אנחנו לא מציגים נתוני שיפור שלא מדדנו. הפנייה שלכם מגיעה ליוסף ולרפי.