לתת למטופל מקום לשאול ולהחליט.
בשיחה על טיפול יש שאלות על תוצאה, עלות וגם חששות אישיים. בקלאריו מתרגלים שיחה מכבדת שמבררת ציפיות, מסבירה את הדברים ומאפשרת להתלבט.
אילו שאלות עולות אצלכם במרפאה?המטופל צריך להבין מה מוצע לו ומה גבולות ההצעה, גם כשהוא עדיין לא בטוח שירצה להתקדם. התרגול עוסק באופן ניהול השיחה: הקשבה, הסבר על העלות ותיאום ציפיות מציאותי, בלי הבטחות לתוצאה ובלי לחץ לקבל החלטה רפואית.
לתת למטופל מקום לשאול ולהחליט.
להקשיב לפני שמציעים
לברר מה הביא את המטופל, למה הוא מצפה ומה חשוב לו לשאול, לפני שעוברים להצעה.
שיחה על מחיר ותוצאה
להציג את העלות ולתאם ציפיות בשפה ברורה, בלי להבטיח תוצאות שאין אפשרות להתחייב להן.
כשהמטופל עדיין מתלבט
לברר אם יש שאלה שלא נענתה ולתת זמן ומרחב להחלטה, בלי להפוך כל היסוס להתנגדות שצריך להתגבר עליה.
רכזי ורכזות מרפאה, יועצי מטופלים וצוותי קבלה.
אילו שאלות עולות אצלכם במרפאה?
ספרו לנו על הטיפולים ועל השיחות שהצוות מנהל, ונגדיר תרחישים שמתאימים לאופי העבודה שלכם.
התוצאות תלויות בצוות ובשוק. אנחנו לא מציגים נתוני שיפור שלא מדדנו. הפנייה שלכם מגיעה ליוסף ולרפי.