גם בשיחה קצרה, צריך להבין את הלקוח.
הלקוח רוצה מסלול מתאים, הסבר על המחיר או מענה לסיבה שבגללה הוא עוזב. בקלאריו מתרגלים שיחות מכירה ושימור שמגיעות לעניין ועושות סדר.
אילו שיחות הצוות שלכם מנהל?כשיש הרבה מסלולים ותנאים, קל להגיע להצעה לפני שהבנו מה הלקוח צריך. בשיחות שימור אפשר לפספס כך גם את הסיבה לעזיבה. התרגול מתמקד בשאלות הנכונות ובהסבר קצר וברור של האפשרויות הרלוונטיות.
גם בשיחה קצרה, צריך להבין את הלקוח.
לפתוח ולברר מה נדרש
להסביר את מטרת השיחה או לברר את סיבת הפנייה, לפני שמתחילים להציע מסלולים.
לעשות סדר בהצעה
להציג את המסלול הרלוונטי, המחיר והתנאים בשפה ברורה, בלי להעמיס אפשרויות שהלקוח לא צריך.
למה הלקוח רוצה לעזוב
לברר מה הוביל לבקשת העזיבה ולבדוק אם יש מענה מתאים, לפני שממהרים להציע הנחה.
נציגי מכירות בשיחות נכנסות ויוצאות, צוותי שימור ואנשי מכירות בסניפים.
אילו שיחות הצוות שלכם מנהל?
ספרו לנו אם מדובר במכירה, בשימור או בפנייה יזומה, ואילו מסלולים אתם מציעים. לפי זה נתאים את התרחישים.
התוצאות תלויות בצוות ובשוק. אנחנו לא מציגים נתוני שיפור שלא מדדנו. הפנייה שלכם מגיעה ליוסף ולרפי.